Supervisor(a) de Atendimento Rio de Janeiro RJ

Leia com atenção os detalhes da vaga de emprego na empresa
Iguá Saneamento em
Rio de Janeiro .

Acompanhamos de KPIs de atendimento

Análise de desvios de indicadores

Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel

Prestar suporte a apoio a equipe de call center

Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente

Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria

Fazer acompanhamento de performance dos atendentes

Avaliar oportunidade de aumento de receita

Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente

Acompanhamento das demandas de atualização cadastral

Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático

Análise de desvios de indicadores

Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento

Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área

Exigências:

O que buscamos

Ensino Superior Completo ou cursando (Administração ou áreas correlatas);

Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes que possuam perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento. Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço. Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes. Conhecimento avançado em Excel e habilidade com pessoas serão considerados um diferencial.