Analista de Atendimento JR – MadeiraMadeira – Curitiba / PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

Sua missão será analisar e responder reclamações de clientes provenientes de canais de alta criticidade pela relevância na reputação da marca, como Reclame Aqui.

Adoramos pessoas com estes princípios:

Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.

Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.

Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Atender a clientes utilizando diversas ferramentas de comunicação como telefone, whatsapp e e-mail, o que requer a capacidade do colaborador em adaptar o estilo da linguagem;
  • Realizar interface com diversas áreas internas e externas para resolução com agilidade e eficiência, trazendo a melhor resolução ao cliente;
  • Analisar os casos de mediação para solicitação de exclusão e reversão aos órgãos responsáveis, com objetivo de melhorar score de reputação de marca; 
  • Identificar oportunidades que promovam maior satisfação dos clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor ao relacionamento;
  • Manter relacionamento com analistas dos órgãos responsáveis (Reclame Aqui);
  • Buscar eficiência e uma percepção favorável do cliente atendido estimulando-o a responder pesquisas externas de satisfação;
  • Utilizar todo portfólio de negociação e alçada de decisões para reverter a imagem de insatisfação do cliente e estimulá-lo a continuar fazendo negócios com a MadeiraMadeira.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Competências Comportamentais:

  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Empatia.

Competências Técnicas:

  • Excel Básico;
  • Desejável experiência com atendimento a clientes;
  • Habilidade de Negociação;
  • Habilidade de comunicação (para diversos canais).

Formação: Superior completo ou cursando.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Durante a pandemia, trabalho remoto.
  • Programa de vantagens com descontos em restaurantes, barbearias, lojas de roupas etc.
  • Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos.
  • Sem dress code.
  • Horário semi-flexível.
  • Quitanda com frutas fresquinhas.
  • Café, chocolate quente, cappuccino à vontade para você recarregar sua energia.
  • Estacionamento para bikes.
  • Bike Sharing.
  • Local de descompressão com: videogames e jogos de realidade virtual, pebolim, redes e fliperama ;D
  • Pet Day! ▼・ᴥ・▼
  • Temos DOIS Pokéstops no prédio.
  • Cafeteria exclusiva com várias delícias para saborearmos.
  • Espaços de conveniências.
  • Biblioteca para seu desenvolvimento.
  • Programa de Orientação Pessoal.
  • Um kit de Boas Vindas com itens EXCLUSIVOS da MadeiraMadeira ;D
  • Trabalhar com um propósito incrível!

Demais benefícios:

  • Vale Refeição + Vale Alimentação.
  • Plano de Saúde Unimed (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
  • Plano Odontológico Porto Seguro (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
  • Seguro de Vida Tókio Marine.
  • Gympass.

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