DESCRIÇÃO DA VAGA
Com mais de 20 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.
Você irá trabalhar diretamente com os clientes que solicitam cancelamento da nossa base e também com as áreas internas que tenham envolvimento na experiência do nosso cliente, principalmente em relação a temas voltados a retenção e a tratativa de pedido de cancelamento, para isso, você precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante.
Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Contabilizei queremos que você seja a melhor versão de si, e as oportunidades são para todos. Valorizamos as diferenças, e estamos abertos a receber pessoas com quaisquer deficiências, gênero, etnia, orientação sexual e diferentes mindsets. Juntos, construímos a Contabilizei do nosso jeito.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Um dia típico inclui:
- Atender os clientes da Contabilizei que solicitam cancelamento, por e-mail, chat ou telefone, buscando reter o cliente;
- Negociar o custo das mensalidades do cliente, usando planos de retenção, para manter o cliente na base;
- Fazer o primeiro contato com clientes que solicitam a baixa de empresa;
- Atender clientes que solicitam o downgrade de plano, fazendo uma consultoria para mostrar os melhores planos para as necessidades do cliente, visando manter a melhor receita recorrente para a empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Você precisa de:
- Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção e Cancelamento;
- Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
- Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
- Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
- Análise crítica para correção dos problemas identificados;
- Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação;
- Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
- Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui e grande volume de cancelamentos;
- Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
- Superior completo ou cursando;
- Disponibilidade para residir em Curitiba.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que esperar da Contabilizei
Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.
Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios com sucesso.