Analista de Retenção JR – Contabilizei – Curitiba / PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

Com mais de 20 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.

Você irá trabalhar diretamente com os clientes que solicitam cancelamento da nossa base e também com as áreas internas que tenham envolvimento na experiência do nosso cliente, principalmente em relação a temas voltados a retenção e a tratativa de pedido de cancelamento, para isso, você precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. 

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Contabilizei queremos que você seja a melhor versão de si, e as oportunidades são para todos. Valorizamos as diferenças, e estamos abertos a receber pessoas com quaisquer deficiências, gênero, etnia, orientação sexual e diferentes mindsets. Juntos, construímos a Contabilizei do nosso jeito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Um dia típico inclui:

  • Atender os clientes da Contabilizei que solicitam cancelamento, por e-mail, chat ou telefone, buscando reter o cliente;
  • Negociar o custo das mensalidades do cliente, usando planos de retenção, para manter o cliente na base;
  • Fazer o primeiro contato com clientes que solicitam a baixa de empresa;
  • Atender clientes que solicitam o downgrade de plano, fazendo uma consultoria para mostrar os melhores planos para as necessidades do cliente, visando manter a melhor receita recorrente para a empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Você precisa de:

  • Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção e Cancelamento;
  • Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
  • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
  • Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
  • Análise crítica para correção dos problemas identificados;
  • Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação;
  • Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
  • Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui e grande volume de cancelamentos;
  • Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
  • Superior completo ou cursando;
  • Disponibilidade para residir em Curitiba.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que esperar da Contabilizei

Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.

Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios com sucesso.

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