Analista Produtos Atacado Sr – Vivo – Rio de Janeiro / RJ

DESCRIÇÃO DA VAGA

VP B2B e Atacado

Dir. Atacado

Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Digitalizar para Aproximar. Esse é o propósito da VIVO!

Se o desafio da digitalização, inovação e questionamento do status quo te motiva, esta é uma grande oportunidade para você contribuir com os resultados da VIVO e mostrar todo seu talento.

O profissional será responsável por:

  • Promover a gestão e monitoramento de todos os canais de atendimento do negócio MVNO, com objetivo de propor melhorias nos processos e abordagem ao cliente, assim como atuar na definição de regras de negócio, acionamento das áreas técnicas, homologação e entrega de novas soluções;
  • Propor soluções inovadoras de atendimento ao cliente através de canais e ferramentas digitais;
  • Dar suporte a área de negócio no desenvolvimento de novos produtos e serviços, subsidiando com informações que auxiliem na definição das ofertas.
  • Desenvolver novas ferramentas (chat bot, whatsapp, etc) digitais, parcerias/soluções e oportunidades para garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente MVNO;
  • Gerir os canais de Atendimento existentes implementando controles e KPIs que visem apurar a qualidade do serviço e atendimento prestado;
  • Analisar reclamações abertas pelos clientes, propondo melhorias e ajustes no produto e fluxos operacionais assim como extrair dados relevantes para a tomada de decisão;
  • Acompanhar e avaliar os atendimentos com visão crítica, analisando comportamento e feedback dos usuários para melhoria continua do diálogo/atendimento;
  • Gerir projetos relacionados ao Atendimento, com atuação na definição de requisitos, planejamento, acompanhamento da implantação junto às áreas técnicas e fornecedores até os testes e implantação.
  • Criação de textos e fraseologias de comunicação com o cliente final;
  • Mapear e buscar as melhores práticas e soluções tecnológicas junto a parceiros/fornecedores acompanhando tendências de mercado (especialmente soluções digitais).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Desejável – Superior Completo – Administração, Marketing ou Tecnologia da Informação.
  • Desejável – Pós-graduação/MBA – Em áreas do Marketing e/ou Tecnologia com foco em Digital (diferencial)
  • Desejável experiência em soluções digitais de Atendimento
  • Domínio do Pacote Office
  • Inglês Avançado
  • Gestão de Projetos

Competências Comportamentais:

  • Atitude para Transformar – Toma decisões no momento adequado, levando em consideração todos os impactos envolvidos
  • Execução com Qualidade e Simplicidade – Não espera ser demandado pelo gestor, tem iniciativa para propor mudanças e melhorias que gerem resultados para o negócio
  • Trabalho em Equipe – Concilia pontos de vista divergentes em prol do objetivo comum, escalando quando necessário

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: •Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; •Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! •Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! •Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; •Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; •Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; •Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê •Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility •Ter flexibilidade de horário; •Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; •Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; •Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. •Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira •E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber… *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

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