Coordenador(a) de Atendimento – Contabilizei – Curitiba / PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

Com mais de 20 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.

Em seu dia a dia você deverá monitorar, controlar e orientar o time, olhando o todo e focando em prioridades, incluindo a resolução de problemas dos mais simples aos mais complexos, trazendo soluções nas diferentes fases de entregas ao cliente.

A nossa área de Operação é essencial ao nosso negócio, por isso buscamos pessoas que colocam a mão na massa e dão seu melhor para garantir nossa alta performance e principalmente a satisfação do nosso cliente.

Nossas lideranças são o exemplo da representatividade e da prática da nossa cultura, que impulsiona o desenvolvimento do time, alavancando potenciais e inspirando para a superação dos desafios, com comprometimento para entrega de resultados que impactam o crescimento da CIA. Promovem uma atmosfera de protagonismo e autonomia, pois está focado na articulação entre estratégia, pessoas, processos e tecnologia, garantindo um time engajado e de alta performance.

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Contabilizei queremos que você seja a melhor versão de si, e as oportunidades são para todos. Valorizamos as diferenças, e estamos abertos a receber pessoas com quaisquer deficiências, gênero, etnia, orientação sexual e diferentes mindsets. Juntos, construímos a Contabilizei do nosso jeito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Um dia típico inclui:

  • Garantir as rotinas de operação, estabelecimento de metas, desenvolvimento de carreira, gestão de performance e crescimento dos Guardiões do time;
  • Gerir e garantir a entrega de projetos e OKRs;
  • Gestão de novos projetos especiais da CIA;
  • Ser responsável pelas métricas e resultados do time;
  • Garantir que a operação esteja alinhada com os objetivos da cia, por meio da entrega das métricas de satisfação do cliente e melhorias;
  • Garantir resultados satisfatórios de NPS e de atendimento rápido às demandas dos clientes; 
  • Desenvolver e executar ferramentas de gestão e desenvolvimento de pessoas, mantendo um alto nível de motivação engajamento da equipe e performance do time;
  • Construir relações com outras áreas da Contabilizei a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes;
  • Propor soluções desenvolvendo de forma contínua os nosso processos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Você precisa de:

  • Grande capacidade analítica;
  • Visão sistêmica e gestão de prioridades;
  • Experiência com alta resolução de problemas;
  • Ser apaixonado pela cultura e ambiente de trabalho da equipe;
  • Ter habilidades para resolução de conflitos e de tomada de decisão.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que esperar da Contabilizei

Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Contabilizei.

Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios com sucesso.

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