Volkswagen Consultor(a) de Pós Vendas São Paulo SP

Leia com atenção os detalhes da vaga de emprego na empresa
Volkswagen em
São Paulo .

Estabelecer e manter parcerias entre cliente , distribuidor, Dealers e MAN L.A., através de plano permanente de visitas de serviços à Importadores, clientes e frotistas.

Monitorar o desempenho dos produtos na exportação, analisando ocorrências “in loco” sempre que necessário, promovendo o fluxo de informação continuada para a área de Análise e Desenvolvimento de Produtos e Serviços  

Tratar rapidamente reportes de problemas, não conformidades e feedback de campo do produto.

Assegurar feedback contínuo de campo com relação ao desempenho dos produtos e satisfação dos clientes e frotistas.

Desenvolvimento e implementação de programas de capacitação técnica, administrativas de serviços e de condução para Dealers, clientes e frotistas.

Capacitação e implementação de procedimentos de entregas técnicas a clientes, na rede de serviços e Dealers, instruções de manutenção preventiva e corretiva, além de instruções de operação e condução de veículos. 

Apoiar a área de Peças e Acessórios na montagem de pacotes de pedido inicial de peças de reposição para Importadores, Distribuidores e rede de Concessionários, e se necessário, também para Clientes finais e Frotistas.

Planejar e auditar continuamente a realização de análise técnica das peças substituídas dentro do período de garantia, envolvendo sempre que necessário, o fornecedor do componente, contribuindo para os resultados da ML em relação ao charge-back de garantia.

Atender e suportar as solicitações de AEG-Autorização Especial de Garantia para Importadores, Distribuidores e sua rede de concessionários, assegurando a solução para insatisfações dos Clientes em relação ao Produto.

Aplicar sistema de avaliação anual e serviços de Dealers, com metas e planos de ação focados nas normas MAN L.A. que abrangem procedimentos de qualidade de serviços ao cliente.

Implementar ações de campo determinadas pela ML, coordenando e controlando a conclusão dentro dos prazos determinados.

Monitorar os serviços prestados pelos Dealers, buscando garantir assistência e serviços especiais aos clientes.

Suportar a área de novos negócios a fim de auxiliar na abertura de novos mercados.

Acompanhamento de visita de estrangeiros.

Exigências:

Engenheiro Mecânico e/ou formação técnica em Mecânica, Desejável Pós-Graduação / Mestrado. 

Amplo conhecimento em Mecânica Automotiva e grande poder de persuasão para estabelecer e manter parcerias duradouras entre clientes, importadores, Dealers e VWCO. 

Inglês Avançado – Desejável Fluente

Espanhol Avançado – Desejável Fluente

Engenheiro Mecânico que tenha experiência em montadora de veículos comerciais ou fornecedores ligados à cadeia produtiva