Cargo: Analista de Atendimento SAC
Cidade: Pouso Alegre
Estado: MG
Atribuições do cargo:
Atender todas as demandas do mercado que chegam ao SAC através dos diversos canais de comunicação da CIMED.
Atender, registrar em sistema e avaliar a procedência das reclamações de mercado;
Realizar o processo de restituições aos clientes e consumidores, criação pedidos de reposição junto ao departamento de logística, quando aplicável;
Realizar a coleta de dados de eventos adversos e reportá-los a área de Farmacovigilância; Cosmetovigilância, Tecnovigilância e Nutrivigilância, conforme pede a legislação;
Participar do processo de recolhimento de lotes junto a clientes e parceiros, atendendo sempre a legislação vigente;
Elaborar respostas técnicas e ofícios às autoridades sanitárias, órgãos públicos e consumidores / clientes;
Elaborar e monitorar os indicadores voltados a informações de atendimentos de SAC e relacionados a performance e desempenhos, voltados ao nível de atendimento e telefonia;
Levantar dados para reporte aos setores de interface, com informações inerentes a históricos de reclamações de mercado, sugestões de melhoria e informações relacionadas a SAC;
Elaborar e ministrar treinamentos para colaboradores com interface das empresas da CIMED, a fim de divulgar os conceitos de SAC.
Monitorar os dados de telefonia, e-mail e os demais canais de comunicação, e do sistema de CRM, a fim de garantir o pleno funcionamento dessas ferramentas;
Elaboração e revisão de procedimentos do departamento.
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Superior completo em Farmácia.
Conhecimentos e execução de boas práticas de atendimento e facilidade na comunicação.
Diferencial vivência na área de SAC, Qualidade ou áreas técnicas, ou experiência em atendimento aos clientes e consumidores.
Informática (nível usuário)/ Software SAP (desejável – diferencial); Inglês (desejável – diferencial).
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Benefícios a combinar
