Cargo: Analista de Experiência do Cliente
Cidade: São Paulo
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de satisfação, comportamento do cliente e dados de interações em vários pontos de contato.
Identificar áreas de insatisfação ou problemas na jornada do cliente, como pontos de atrito, dificuldades de uso de produtos ou serviços, ou falhas de comunicação.
Acompanhar métricas-chave de experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de abandono, para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
Desenvolver personas de cliente detalhadas e mapear as jornadas do cliente para entender suas necessidades, comportamentos e pontos de contato com a empresa ao longo do tempo.
Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria, com base na análise de dados e nas necessidades identificadas dos clientes, propor e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa.
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente em todas as iniciativas da empresa.
Realizar testes A/B e experimentos para avaliar o impacto de diferentes abordagens na experiência do cliente e iterar continuamente com base nos resultados obtidos.
Avaliar, selecionar e implementar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, plataformas de automação de marketing e software de análise de dados.
Treinar e orientar funcionários em todos os níveis da organização sobre a importância da experiência do cliente e as melhores práticas para garantir um atendimento excepcional.
Monitorar constantemente a eficácia das estratégias de melhoria da experiência do cliente e solicitar feedback regular dos clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma consistente.
Realizar o atendimento dos clientes que buscarem nossos canais de comunicação expressando dúvidas ou necessidades, se envolvendo na solução do problema com senso de urgência e integração com nossas operações de campo
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Graduação Completa em Administração, Gestão de Projetos, Marketing ou áreas afins;
Excel e PowerPoint Intermediário;
Ótimos conhecimentos em Gestão de Projetos, Método PDCA e Metodologia Ágil;
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Benefícios a combinar
