Cargo: Analista de Ferramentas de Atendimento e WFM

Cidade: São Paulo

Estado: SP

Atribuições do cargo:

Realizar configurações, ajustes e melhorias nas ferramentas de atendimento ao cliente, assegurando seu bom funcionamento.
Implantar automações nas ferramentas para reduzir erros operacionais e retrabalho.
Gerenciar e monitorar acessos às ferramentas e sistemas de atendimento, garantindo segurança e conformidade.
Analisar dados de performance das ferramentas, identificando oportunidades de otimização e fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, compartilhando resultados e análises com as áreas interessadas.
Atuar como ponto focal para acionar o suporte técnico das ferramentas, sempre que necessário, garantindo rápida resolução de problemas.
Apoiar diversas áreas da empresa, fornecendo informações e recomendações baseadas em dados.
Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades das ferramentas utilizadas, propondo melhorias e inovações.

Expediente:

Tempo Integral

Escolaridade e exigências:

Ensino Superior Completo
Experiência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk).
Habilidade analítica para interpretar dados e gerar relatórios.
Conhecimento em automação de processos e otimização de fluxos de trabalho.
Capacidade de comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.
Proatividade para identificar problemas e propor soluções.
Experiência em suporte técnico e resolução de problemas relacionados a ferramentas de atendimento.

A empresa oferece para o candidato(a):

Tipo de contrato (CLT)

Benefícios a combinar