Local do emprego:
Sorocaba / SP
Cargo e suas atribuições:
Analista de Suporte
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, dos sistemas
dos clientes, e quando necessário, orientar e instruir os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e
solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões,
treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos
procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando
criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação
dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento
das solicitações pelo cliente.
Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos
previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela
empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais.
Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa.
Garantir a satisfação dos clientes.
Carga horária:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 17:00.
Pré-requisitos:
Ensino superior em andamento
Experiência prévia obrigatória
Requisitos desejáveis:
Experiência em SAP Business One/ Suporte em ERP.
*Veja a proposta oferecida pela empresa no site oficial da vaga.
