Cargo: Assistente Administrativo
Cidade: João Pessoa
Estado: PB
Atribuições do cargo:
Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes;
Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor;
Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento; Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução;
Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações;
Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação e procedimentos vigentes; Realizar parcelamento de débitos;
Manter o sistema de atendimento atualizado;
Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento;
Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento.
Desenvolver relatórios e análises periódicas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de oportunidade na experiência do cliente.
Gerenciar o envio e monitoramento do Net Promoter Score (NPS), coletando e analisando feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Ensino Médio Completo.
Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes.
Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins, será considerado um diferencial
Pacote Office Intermediário.
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Benefícios a combinar
