Cargo: Assistente de Qualidade
Cidade: Salvador
Estado: BA
Atribuições do cargo:
Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
Acompanhar os veículos faturados;
Executar planos de ações vindos da área de qualidade.
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Possui o ensino médio completo;
Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
Será considerado um diferencial se você:
Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
Possui Experiência em Concessionária de Veículos.
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Salário compatível com o mercado;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
Gympass – extensivo para até 3 dependentes;
Telemedicina sem custo – extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
Atendimento Psicológico – extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
Universidade Corporativa;
Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
Programa de Atenção à Gestante;
Programa de Saúde e Bem-Estar.
