Cargo: Consultora de Suporte de Negócios
Cidade: São Paulo
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Gerenciar a carteira de clientes em atraso;
Entrar em contato com os clientes inadimplentes por telefone, e-mail ou whatsapp para diagnosticar o motivo de não pagamento e a possibilidade de adimplência;
Realizar atendimento consultivo e de relacionamento para oferecer as melhores soluções que levem ao pagamento;
Orientar e responder aos questionamentos dos clientes e/ou direcioná-los para o time responsável;
Trabalhar em parceria com outros departamentos internos, como Comercial, Atendimento ao Cliente e Atendimento Financeiro para garantir uma abordagem integrada e consistente para lidar com clientes inadimplentes;
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das negociações, promessas de pagamento e quaisquer outras informações relevantes;
Acompanhar e atingir as métricas de sucesso da área relacionadas a adimplência da carteira, como produtividade, qualidade de atendimento e taxa de pagamento.
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Experiência prévia em cobrança e/ou relacionamento com clientes;
Habilidade em lidar com conflitos de forma construtiva;
Orientação para resultados e foco em alcançar métricas de receita;
Senso de urgência e facilidade em gestão de carteira;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Abertura à mudanças e saber trabalhar em equipe;
Bom relacionamento interpessoal com áreas parceiras;
Conhecimento em Excel e Pacote Office nível básico.
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Benefícios a combinar
