Cargo: Coordenador de SAC

Cidade: Barueri

Estado: SP

Atribuições do cargo:

Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente);
Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS – Net Promoter Score);
Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex. site, app, whatsapp, bot’s, etc), visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade;
Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos;
Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de modo a deixá-los mais fluidos na percepção do cliente;
Promover no time terceirizado, uma cultura de “prazer em servir ao cliente”, através de momentos de treinamento e engajamento;
Garantir que todos os processos da área estejam compliance com os padrões da C&A;
Planejar e cumprir o orçamento da área, sempre buscando ganhos de produtividade e eficiência.

Expediente:

Tempo Integral

Escolaridade e exigências:

Imprescindível ter sólida experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente;
Superior completo;
Boa comunicação interpessoal;
Boa capacidade na resolução de problemas, e suas tratativas;
Facilidade na utilização de ferramentas office – Excel e Power Point;
Experiência com SAC de produtos e serviços financeiros;

A empresa oferece para o candidato(a):

Tipo de contrato (CLT)

Benefícios a combinar