Local do emprego:

Belo Horizonte / MG

Cargo e suas atribuições:

Supervisor de Atendimento
Supervisionar a equipe, verificando a qualidade do trabalho, dando suporte, orientação e monitorando a execução dos processos de atendimento receptivo, contato de boas-vindas e régua de retenção.
Realizar monitorias de qualidade, acompanhando indicadores dos membros da equipe e realizando feedbacks.
Redigir relatórios gerencias, bem como, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade.
Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes, desenvolvendo técnicas de marketing e outros.
Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento, bem como realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
Coordenar a rotina da equipe, desenvolvendo, apoiando e monitorando as atividades.
Garantir o suporte às áreas da Empresa.

Carga horária:

Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:48.

Pré-requisitos:

Ensino superior completo

Experiência prévia obrigatória

Requisitos desejáveis:

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
Experiência com atendimento ao cliente, redes sociais e Procon.
Experiência com Reclame Aqui.
Experiência com gestão de pessoas.
Conhecimento de técnicas de negociação e vendas.
Conhecimento do pacote Office intermediário.
Conhecimento nos sistemas Salesforce.

*Veja a proposta oferecida pela empresa no site oficial da vaga.