Cargo: Analista Suporte TI
Cidade: Osasco
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Prestar atendimento dos chamados técnicos abertos pelos colaborados da empresa via canais de atendimento.
Realizar analise funcionais de desenvolvimentos e novos processos solicitados pela operação e/ou cliente, para escopo de projetos.
Respeitar a documentação e procedimentos da área.
Realizar contato direto com as equipes afim de entender a demanda e possíveis soluções a serem desenvolvidas.
Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.
Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão de procedimentos operacionais, pesquisando e avaliando novas soluções e propondo melhorias.
Tratar solicitações de serviço (tickets), de forma eficiente, garantindo o cumprimento do SLA, sem perder o foco na satisfação geral do cliente.
Atendimento local em Osasco com necessidade de suporte semanal com atendimento presencial em Mairinque.
Expediente:
Tempo Integral
Escolaridade e exigências:
Superior completo ou cursando.
Perfil analítico com foco em entender o problema e desenhar a melhor solução para atender as necessidades;
Capacidade de desenvolver suas tarefas de forma independente, com pouca supervisão mas integrado aos times (local e corporativo).
Comunicação simples e efetiva, independente do cenário (seja na apresentação de resultados ou no reporte de incidentes críticos).
Boa capacidade de gestão de conflitos e prioridades.
Habilidade de trabalhar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos na organização, e com pessoas externas à mesma em diferentes países.
Capacidade de transmitir os principais conceitos de TI aos clientes, incluindo o gerenciamento de expectativas
Experiência com diferentes metodologias de gerenciamento de projetos.
Experiência com soluções de ITSM; Diferencial: Service Now.
Conhecimento técnico em clients Windows, formatação restauração de equipamento.
Desejável conhecimento com coletores de dados.
Desejável conhecimento com Impressoras Zebra e Laser.
A empresa oferece para o candidato(a):
Tipo de contrato (CLT)
Benefícios a combinar
