Local do emprego:
Palhoça / SC
Cargo e suas atribuições:
Assistente de Telecomunicações
Prestar suporte técnico via telefone, chamado, chat, videoconferência e e-mail a clientes com problemas de baixa e média complexidade, respeitando o SLA em demandas como: criação de ramais, URA, gravações, utilização dos softwares de telefonia SaperX, entre outros.
Realizar troubleshooting em servidores de voz, manutenções em parque de servidores Linux e configurações em servidores de telefonia.
Instalação, ativação e validação de update, upgrade e migração.
Acompanhar processos e indicadores da área, contribuindo de forma colaborativa com a disseminação do conhecimento para o departamento como um todo, tanto no apoio aos colegas quanto na documentação das soluções.
Realizar validações sistêmicas pós upgrades e migrações com base em análises e roteiros pré estabelecidos.
Carga horária:
Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00 ou das 09:00 às 19:00.
Pré-requisitos:
Ensino superior em andamento
Experiência prévia obrigatória
Inglês Requerido
Requisitos desejáveis:
Ser apaixonado por ajudar pessoas a resolver problemas.
Experiência sólida prestando suporte.
Organização
Ser muito responsável.
Proatividade no que diz respeito a suas atividades e que não tenha medo de novos desafios.
Conhecimento técnico indispensável:
Conhecimento intermediário em Linux.
Conhecimento intermediário em redes e roteamento em Linux.
Conhecimento intermediário em automação, scripts e análise de logs.
Conhecimento intermediário na configuração de firewalls em Linux.
Inglês técnico intermediário.
Conhecimento intermediário para realizar troubleshooting em Linux.
Conhecimento intermediário para suportar e configurar PABX IP.
Conhecimento intermediário para configurar extensões, URA, troncos SIP e filas de chamadas.
Conhecimento básico em SQL sob MariaDB ou MySQL.
Habilidade para gerar relatórios detalhados de incidentes com registro de evidências, e identificação de tendências.
Habilidade para se comunicar de maneira clara e eficaz com os clientes, entendendo suas necessidades e fornecendo orientação técnica de forma compreensível.
Habilidade para gerar relatórios detalhados de incidentes, identificar tendências e propor melhorias nos processos.
Conhecimento técnico desejável:
Conhecimento básico em PHP.
Conhecimento intermediário para administrar telefonia VoIP, softswitch e softphones.
Conhecimento para suportar BDO em problemas básicos de portabilidade numérica.
Conhecimento básico em Asterisk.
Conhecimento para aplicar updates e upgrades em soluções VoIP.
Conhecimento básico para configuração de roteadores e gateways.
*Veja a proposta oferecida pela empresa no site oficial da vaga.
