Local do emprego:
Dourados / MS
Cargo e suas atribuições:
Operador de Suporte Técnico
Prestar atendimento telefônico, por chat ou pessoalmente aos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas técnicos e oferecendo suporte especializado.
Realizar o diagnóstico de problemas técnicos relatados pelos clientes, identificando a origem do erro e propondo soluções adequadas.
Auxiliar os clientes na configuração de equipamentos de rede, como roteadores, modems e dispositivos conectados à internet.
Oferecer suporte técnico remoto aos clientes, acessando remotamente os dispositivos dos usuários para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
Registrar e acompanhar os incidentes relatados pelos clientes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
Fornecer instruções claras e orientações passo a passo aos clientes sobre como resolver problemas simples ou realizar configurações básicas.
Encaminhar para a equipe técnica especializada os problemas mais complexos ou que não puderam ser resolvidos no primeiro atendimento.
Manter atualizados os registros dos atendimentos realizados, incluindo detalhes dos problemas enfrentados pelos clientes e as soluções aplicadas.
Informar os clientes sobre o status das solicitações de suporte técnico, garantindo transparência e mantendo-os atualizados sobre o andamento do processo.
Carga horária:
Horário flexível. Das 12:00 às 21:00.
Pré-requisitos:
Técnico completo
Experiência prévia obrigatória
Pacote Office
Requisitos desejáveis:
Experiência na função.
Disponibilidade de horários.
Pacote Office básico.
Proatividade
Boa comunicação
Comprometimento
Flexibilidade
Organização
Empatia
Raciocínio lógico
Trabalho em equipe
*Veja a proposta oferecida pela empresa no site oficial da vaga.
