Local do emprego:
Belo Horizonte / MG
Cargo e suas atribuições:
Supervisor de Atendimento
Supervisionar a equipe, verificando a qualidade do trabalho, dando suporte, orientação e monitorando a execução dos processos de atendimento receptivo, contato de boas-vindas e régua de retenção.
Realizar monitorias de qualidade, acompanhando indicadores dos membros da equipe e realizando feedbacks.
Redigir relatórios gerencias, bem como, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade.
Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes, desenvolvendo técnicas de marketing e outros.
Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento, bem como realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
Coordenar a rotina da equipe, desenvolvendo, apoiando e monitorando as atividades.
Garantir o suporte às áreas da Empresa.
Carga horária:
Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:48.
Pré-requisitos:
Ensino superior completo
Experiência prévia obrigatória
Requisitos desejáveis:
Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
Experiência com atendimento ao cliente, redes sociais e Procon.
Experiência com Reclame Aqui.
Experiência com gestão de pessoas.
Conhecimento de técnicas de negociação e vendas.
Conhecimento do pacote Office intermediário.
Conhecimento nos sistemas Salesforce.
*Veja a proposta oferecida pela empresa no site oficial da vaga.
